Aviso de Privacidad

1. Quién trata tus datos

Whatcloud es un servicio de INTERMEDIAHOST S.A.C., con domicilio en Lima, Perú. Tratamos datos personales como responsable respecto de la cuenta que contratas, y como encargado respecto de las conversaciones de tus clientes, que son tuyas: tú decides qué se guarda y por cuánto tiempo, dentro de los plazos de este aviso.

Para cualquier asunto de privacidad, escribe a [email protected].

2. Qué datos tratamos

• De la cuenta: nombre, correo, contraseña cifrada, perfil, departamento y actividad de sesión.
• De facturación: razón social, documento fiscal, dirección, correo de facturación y los identificadores que devuelve la pasarela de pago. No guardamos números de tarjeta.
• De tus contactos y conversaciones: número o identificador del canal, nombre público, mensajes, notas internas, adjuntos, etiquetas, embudo y metadatos de entrega.
• Técnicos: dirección IP, agente de usuario, identificadores de petición y registros de error.

3. Para qué los usamos

NO usamos tus conversaciones ni las de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros. Las versiones anteriores de este aviso decían lo contrario por error; lo que hacemos es inferencia y búsqueda semántica sobre tu propio contenido.

• Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes por WhatsApp, Facebook, Instagram y los demás canales que conectes, y mostrarlos en la bandeja compartida.
• Asistencia con inteligencia artificial: generar borradores y respuestas, resumir conversaciones y buscar en tu base de conocimiento. Para eso enviamos el texto necesario a proveedores de IA y calculamos representaciones numéricas (embeddings) de tu contenido.
• Calidad y seguridad: moderación de contenido, evaluación de respuestas, detección de abuso y diagnóstico de errores.
• Facturación y soporte, incluido el acceso de nuestro personal a tu cuenta cuando lo necesites (ver el punto 7).

4. Con quién los compartimos

Varios de estos proveedores están fuera del Perú, así que tratar tus datos implica transferencias internacionales. No vendemos datos personales.

• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic y Google) para generar respuestas y embeddings. Reciben el texto de la conversación y los datos del contacto que tú decidas incluir en el contexto.
• Meta Platforms, para operar los canales de WhatsApp, Facebook e Instagram.
• MercadoPago, para procesar los pagos de tu suscripción.
• OVH, donde está alojada la infraestructura y las copias de seguridad.
• Sentry, para recibir los errores de la aplicación (incluye identificadores de petición, tenant y usuario, no el cuerpo de las conversaciones).
• Asistentes externos que TÚ autorices por el conector MCP (por ejemplo ChatGPT, Claude o Gemini): pueden leer conversaciones, transcripciones y desempeño de agentes según los permisos que concedas, y puedes revocarlos en cualquier momento desde la aplicación.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tu contenido para que puedas usarlo.
• Al cancelar: 30 días en solo lectura, después la cuenta queda suspendida, y el borrado definitivo ocurre al cumplirse un AÑO desde la cancelación. Puedes exportar todo tu contenido durante toda esa ventana.
• Datos operativos internos (eventos de ingreso, eventos de dominio, entregas a sistemas externos): se compactan a los 90 días conservando solo los identificadores necesarios para no duplicar ni perder trazabilidad.
• Comprobantes y registros de pago: 7 años, por obligación tributaria.
• Copias de seguridad: se conservan 30 días. Un dato borrado puede seguir en una copia hasta que esa copia expire.

6. Tus derechos y los de tus clientes

Puedes acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a [email protected].

Los derechos del cliente final (la persona que te escribe) los ejerces tú desde la aplicación: la ficha del contacto permite borrarlo con todo su rastro —chats, mensajes y adjuntos— y registrar su oposición a recibir comunicaciones comerciales. El borrado es irreversible y te pedimos confirmar que descargaste una copia antes.

Desde Facturación puedes exportar toda la información de tu cuenta en un archivo descargable.

7. Acceso de nuestro personal

Nuestro equipo de soporte puede entrar a tu cuenta para diagnosticar problemas. Ese acceso exige indicar un motivo, queda registrado acción por acción en nuestra auditoría interna, y no permite enviar mensajes a tus clientes ni borrar información de forma irreversible.

8. Seguridad

• El tráfico viaja cifrado (TLS).
• Las credenciales de los canales y las claves de los proveedores de IA se guardan cifradas.
• Cada cuenta está aislada en la base de datos por políticas a nivel de fila, no solo por el código de la aplicación.
• El acceso a la consola de administración exige segundo factor.

9. Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener tu sesión. Si aceptas la analítica, usamos Google Analytics 4 con la IP anonimizada y sin señales publicitarias, para saber cómo llega la gente al sitio. Nunca enviamos a la analítica el contenido de conversaciones ni identificadores de tus contactos. Puedes cambiar tu elección desde el aviso de cookies.

10. Cambios

Este aviso es la versión 2026-09-07 (7 de septiembre de 2026). Guardamos qué versión aceptó cada cuenta al registrarse. Si cambia de forma relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación.

Términos del Servicio

Versión 2026-09-07 · Ultima actualizacion: 7 de septiembre de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta aceptas estos términos y el aviso de privacidad en su versión 2026-09-07. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

2. El servicio

Whatcloud es una bandeja compartida multicanal con asistencia de inteligencia artificial. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de los canales que conectes.

Los canales de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) se rigen además por las condiciones de Meta. Necesitas tu propia cuenta de WhatsApp Business y asumes los costos que Meta cobre por los mensajes.

3. Tu cuenta y tu responsabilidad

• Eres responsable de las credenciales de tu equipo y de lo que se haga con ellas.
• Eres responsable de tener base legal para escribir a tus contactos, y de atender sus derechos. Las comunicaciones comerciales exigen consentimiento o una base válida, y respetar la oposición de quien la manifieste.
• No puedes usar el servicio para enviar mensajes no solicitados de forma masiva, suplantar a terceros, ni para actividades ilícitas.

4. Planes, pagos e impuestos

• Los precios publicados no incluyen IGV; el impuesto se añade al facturar.
• El ciclo se ancla al día del alta (hora de Lima). Un cambio a un plan superior se prorratea; un cambio a uno inferior se aplica al cierre del ciclo.
• La prueba dura 15 días. Si no hay pago al vencer, la cuenta queda en solo lectura: puedes entrar, leer y exportar, pero no operar.
• La falta de pago da lugar a un período de gracia y, después, a solo lectura. La cancelación sigue los plazos de conservación del aviso de privacidad.

5. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado con compensación económica. Las interrupciones planificadas se avisan con antelación cuando es posible.

6. Contenido generado por inteligencia artificial

Las respuestas sugeridas o enviadas por el asistente pueden contener errores. Tú decides si el agente responde solo o si una persona revisa antes de enviar, y eres responsable de lo que se envía a tus clientes desde tu cuenta.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

8. Terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde la aplicación. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o que ponga en riesgo el servicio o a terceros, avisando salvo que la urgencia lo impida.

9. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Si algo no te parece bien, escríbenos primero; también puedes dejar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, enlazado en el pie de página.