Politica de Privacidad

1. Introduccion

Whatcloud ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los datos que gestionan a traves de nuestra plataforma. Esta politica describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion personal.

2. Informacion que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de informacion:

a. Datos de cuenta: nombre, correo electronico, telefono, nombre de empresa y contrasena al registrarse.
b. Datos de uso: informacion sobre como interactua con la plataforma, incluyendo funcionalidades utilizadas, frecuencia de uso y preferencias.
c. Datos de mensajeria: mensajes, archivos multimedia y metadatos de las conversaciones gestionadas a traves de la plataforma.
d. Datos de pago: informacion de facturacion procesada de forma segura a traves de MercadoPago. No almacenamos datos de tarjetas de credito.
e. Datos tecnicos: direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies necesarias para el funcionamiento del servicio.

3. Uso de la informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
Procesar pagos y gestionar suscripciones.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones, actualizaciones, soporte).
Entrenar y mejorar nuestros modelos de inteligencia artificial para ofrecer mejores respuestas automaticas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con las siguientes medidas de proteccion:

Cifrado en transito (TLS/SSL) y en reposo.
Acceso restringido basado en roles.
Copias de seguridad automaticas cada 6 horas con retencion de 30 dias.
Monitoreo continuo de seguridad y alertas.
Aislamiento de datos por tenant (multitenancy seguro).

5. Comparticion de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores necesarios para operar (procesamiento de pagos, infraestructura, servicios de IA) bajo acuerdos de confidencialidad.
Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
Proteccion de derechos: para proteger los derechos, seguridad o propiedad de Whatcloud, nuestros usuarios o el publico.

6. Derechos del usuario

Como usuario, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales almacenados.
Solicitar la correccion de datos inexactos.
Solicitar la eliminacion de tus datos (derecho al olvido).
Exportar tus datos en un formato estructurado.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a [email protected].

7. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticacion, preferencias de sesion). No utilizamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros.

8. Retencion de datos

Retenemos los datos personales mientras la cuenta este activa o sea necesario para proporcionar el servicio. Al cancelar la cuenta, los datos se eliminan en un plazo de 30 dias, salvo que exista una obligacion legal de retenerlos.

9. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electronico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio despues de los cambios constituye la aceptacion de la politica actualizada.

Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 20 de marzo de 2026

1. Aceptacion de los terminos

Al registrarse y utilizar Whatcloud, aceptas estos terminos de servicio. Si no estas de acuerdo, no utilices la plataforma.

2. Descripcion del servicio

Whatcloud es una plataforma SaaS de gestion de comunicaciones omnicanal que permite a las empresas centralizar, automatizar y optimizar la atencion al cliente a traves de multiples canales de mensajeria.

3. Cuentas y responsabilidades

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contrasena. Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado. Eres responsable del contenido que envias a traves de la plataforma.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar la plataforma para:

Enviar spam o mensajes no solicitados.
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
Violar las politicas de las plataformas de mensajeria conectadas (WhatsApp, Meta, etc.).
Recopilar datos personales sin consentimiento.
Interferir con el funcionamiento de la plataforma.

5. Facturacion y pagos

Los planes se facturan mensualmente a traves de MercadoPago. Los precios estan en soles peruanos (PEN) y no incluyen IGV salvo que se indique lo contrario. Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento; el acceso continuara hasta el final del periodo facturado.

6. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener un 99.9% de disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

7. Limitacion de responsabilidad

Whatcloud no sera responsable por danos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad maxima estara limitada al monto pagado en los ultimos 12 meses.

8. Contacto

Para consultas sobre estos terminos, contactanos a [email protected].